Если создатель продукта не создает специальную службу онбординга, то он должен хотя бы упростить обращение в службу https://deveducation.com/ поддержки всем текущим клиентам. Настройка интеграции между платформой клиента и новым продуктом может оказаться непростой задачей, как и сама процедура импорта данных. Если продукт может автоматизировать как можно больше процессов интеграции, это автоматически устранит все препятствия, которые могут помешать клиенту получить ценность от нового продукта.

Почему онбординг сотрудников так важен

Для обучения своего нового сотрудника вы можете использовать сочетание онлайн- и офлайн-методов, чтобы он продолжал участвовать в процессе адаптации. Благодаря успешной адаптации новые сотрудники сообщают о более высоком уровне вовлеченности. Онбординг помогает строить и развивать доверительные отношения между новым сотрудником и его менеджером, и показывает ему, что компания предана своим сотрудникам. Сегодня на просторах интернета каждый день появляется сотня новых компаний, рассказывающих о своих продуктах, услугах и предложениях. Чтобы выделиться из подобного разнообразия, абсолютно каждая фирма должна приложить все доступные ресурсы. Понять, что процесс онбординг клиентов — это настоящая необходимость современного онбординг в it мира, можно чрезвычайно легко.

Бонус: что такое онбординг в HR и управлении персоналом

Платформа Heap провела весьма любопытный опрос 79 SaaS-компаний. Согласно нему, средний коэффициент конверсии для процесса регистрации составил 36,2%. Когда пользователи начинают регистрироваться, но не завершают этот процесс, нужно бить тревогу Программное обеспечение — скорее всего, у них запрашивают слишком много информации. Прежде чем предлагать пользователю оплатить продукт, важно заинтересовать его и, возможно, дать попробовать какой-то функционал продукта бесплатно.

Инструменты для онбординга и примеры их использования

Это онбординг сотрудников, то есть действия, направленные на адаптацию новичков в компании. Есть онбординг клиентов или знакомство пользователя с продуктом и помощь в его использовании. Когда в онбординге участвуют и HR-менеджеры, и члены команды, они могут сообщать друг другу, кто из сотрудников попадает в группу риска. Речь идёт о тех, кто может скоро уволиться, или тех, кому не хватает компетенций для работы. Пересказываем вводный гайд по онбордингу, подготовленный ELMO Software — разработчиком облачных решений для управления персоналом.

При онбординге для такой ЦА необходимо сразу показать ценность продукции и помочь с использованием. После первого месяца разработчик всё меньше взаимодействует с ментором и всё больше — с командой. Также в первые недели предусмотрены встречи с экспертами по разным вопросам и воркшопы — например, презентация о культуре разработки в компании. После первой недели, первого месяца и первых трёх месяцев работы проходят встречи один на один, на которых стороны обмениваются фидбеком, делятся планами и корректируют курс.

Вы вложили значительные средства в набор нового сотрудника, поэтому вам следует потратить время на планирование того, что произойдет, когда он прибудет в свой первый день. Начало новой должности может вызвать стресс у новых сотрудников. Новичкам нужно подумать о многом, в том числе о том, подойдут ли они к работе и как выполнять свои обязанности.

В онбординге есть всплывающие подсказки, которые появляются при наведении курсора. Они помогают разобраться с назначением кнопок и разделов внутри приложения. Далее рассмотрим отдельно важность онбординга в сфере HR и продуктовой разработке. В статье мы сделаем обзор этого понятия, рассмотрим, как онбординг используют в различных направлениях и как разные методы адаптации влияют на бизнес-процессы. Если у сотрудника есть собственное рабочее место, выделите его чем-то.

Онбординг сотрудников может занимать довольно длительное время, особенно при трудоустройстве в большую компанию. Не раз и не два встречалась ситуация, что новые сотрудники буквально неделями ждут необходимых доступов. OpenIDM поможет автоматизировать процесс онбординга и сократить время на выделение доступов. В статье рассмотрим случай, когда OpenIDM читает кадровые приказы из 1С, создает учетные записи и назначает им соответствующие роли. При создании учетной записи, генерирует новый пароль и отправляет на электронную почту. При кадровом переводе – назначает новую роль, а при увольнении – удаляет учетную запись.

После этого новый сотрудник присоединяется к своей команде и первые 3–4 недели выполняет простые задачи совместно с ментором. Последний приглашает новичка на все командные внутренние мероприятия компании. Так вы поймете, какие преимущества продукта подсветить в онбординге, а на что акцент не делать.

Именно поэтому специалисты с уверенностью говорят, что сейчас не существует, наверное, ни одной платформы, которая не нуждалась бы в принятии мер по удержанию пользовательского внимания. «Онбординг» — от английского «on board», буквально означает «на борту». Онбординг помогает адаптировать клиента и познакомить его с виртуальным продуктом. Другими словами – онбординг (onboarding) – помощь человеку в адаптации к новым условиям.

Онбордингом персонала должен заниматься не только HR-менеджер. Сотрудники компании также должны участвовать в адаптации. Если у новичка не окажется доступа к нужному ему ресурсу, ему будет проще обратиться к коллеге, чем в HR-отдел. Даже если у вас многофункциональный сервис, не рассказывайте всё и сразу. Большой объём информации и слишком очевидные подсказки вызовут негатив у пользователя.

Онбординг персонала — это бизнес-процесс, каждый этап которого поддается автоматизации. Для этого удобно применять систему класса service desk, в которой предусмотрены функции подачи, фиксации и отслеживания обращений, назначения исполнителей и аналитики результатов. Кроме того, это экономит бюджет компании — удержать талантливого сотрудника дешевле, чем нанять нового. Самый распространённым видом онбординга является обучающие экраны. После регистрации одно за одним Вам всплывает экран с инструкциями, правилами и советами, которые можно закрывать нажав «далее» или «понятно».

• И это действительно не шутка, а реальные кейсы, когда сотрудники уходят на обед и не возвращаются в офис.
• Сервис доставки цветов Flawery использует необычный способ онбординга, в котором проявляет эмпатию к новым клиентам.
• Настроенный онбординг помогает свести к минимуму увольнения в первые месяцы работы.
• Какими бы они ни были — электронные или обычные, назначение их в процессе адаптации — одно из самых важных для любого продукта.
• Начало новой должности может вызвать стресс у новых сотрудников.
• Но данная задача требует серьёзной подготовки или будет недостаточно высокого качества.

Плохой онбординг, когда пользователь не понимает, как работать с сервисом и где искать эту информацию, приводит к потере клиентов. В идеале процесс онбординга помогает клиенту осуществить запланированную цель. Интерфейс и дизайн — безусловно, важны, но стоить помнить, что самое главное — продемонстрировать ценность продукта.

Тему оттока клиентов и варианты расчета коэффициента мы рассматривали в статье «Как вернуть клиента». Период адаптации в HR включает в себя пребординг и онбординг на разных периодах. Как искать и на что обратить внимание при найме, читайте в статье «Как найти хорошего сотрудника».

В результате человеку приходится искать новую работу, а компании — сотрудника. Если конверсия возросла после того, как вы добавили онбординг, — этот инструмент работает, и количество ее пользователей растет. Если же клиенты не стали активнее пользоваться сервисом, значит, онбординг не эффективен. Для этого сравните значение ключевого показателя до внедрения системы онбординга и после.